American Visitors & Transw. se ha convertido en el referente para devolver objetos perdidos a viajeros en la ciudad. Desde joyas hasta medicamentos, su servicio abarca todo tipo de artículos olvidados.
Cada día, Pepe Garrido y su sobrino Miquel Catena recorren los hoteles de Barcelona en busca de pertenencias olvidadas por turistas. La agencia que dirigen, American Visitors & Transw., se ha consolidado como un pilar fundamental para aquellos viajeros que confían en recuperar sus objetos más preciados. Desde su fundación en 1910, esta empresa familiar ha evolucionado para adaptarse a las necesidades del turismo moderno, ofreciendo un servicio integral que garantiza la devolución segura y rápida de artículos perdidos.
La historia de American Visitors comienza como parte del imperio turístico de Viajes Marsans, facilitando el transporte de baúles y pertenencias desde los transatlánticos que cruzaban el océano Atlántico. Con el paso del tiempo, la compañía fue adquirida por la familia Garrido en 2008, lo que marcó un nuevo capítulo en su trayectoria. «Desde entonces hemos ampliado nuestra clientela internacional y diversificado nuestros servicios», explica Garrido.
El proceso es sencillo: los turistas pueden dejar sus objetos olvidados en los hoteles donde se hospedan, y American Visitors se encarga del resto. La empresa opera las 24 horas del día y gestiona todo el proceso logístico, desde la recogida hasta la entrega final al destinatario. Según Miquel Catena, «nuestro objetivo es hacer que el cliente no tenga que preocuparse por nada».
Los artículos recuperados son tan variados como sorprendentes: desde Airpods y teléfonos móviles hasta joyas valiosas o incluso medicamentos esenciales como insulina. Este último aspecto resalta una faceta menos conocida del negocio: muchos turistas estadounidenses requieren envíos urgentes de medicinas olvidadas durante sus viajes por Europa.
La demanda ha crecido notablemente; actualmente, aproximadamente el 40% de sus clientes provienen de Estados Unidos, especialmente cruceristas que hacen escala en Barcelona. Esto refleja una tendencia creciente entre los viajeros adinerados que buscan comodidad y seguridad al transportar sus pertenencias.
Además de recuperar objetos perdidos, American Visitors también ofrece servicios personalizados para aquellos que desean enviar compras realizadas durante su estancia sin tener que lidiar con equipajes voluminosos en aeropuertos. «Hemos tenido casos donde enviamos piezas compradas en tiendas exclusivas directamente a casa», comenta Garrido.
La empresa no solo se limita a Barcelona; también realiza envíos desde otras ciudades españolas como Madrid o Andalucía e incluso ha viajado a lugares tan lejanos como Turín para recoger objetos olvidados por ejecutivos importantes. Esta flexibilidad les permite atender una amplia gama de necesidades logísticas relacionadas con el turismo.
A pesar del impacto negativo que tuvo la pandemia sobre muchas empresas turísticas, American Visitors logró adaptarse y crecer durante esos años difíciles trasladando su oficina a Sants-Montjuïc para mejorar su operativa. Ahora están mejor posicionados para satisfacer las demandas actuales del mercado turístico.
Con un enfoque claro hacia la confianza y la satisfacción del cliente, Garrido concluye: «Lo más importante es asegurarles que sus cosas llegarán bien a casa». Para quienes necesiten utilizar este servicio o deseen más información sobre cómo recuperar un objeto perdido durante su visita a Barcelona, pueden contactar directamente con American Visitors a través de su página web o visitar sus oficinas ubicadas cerca del centro turístico.
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