Las nuevas oficinas de atención ciudadana de la Generalitat han realizado casi 4.800 trámites en menos de un año, mejorando el acceso a la administración pública. Esta iniciativa busca eliminar barreras geográficas y digitales.
Cuatro mil ochocientos trámites se han gestionado en menos de un año gracias a las oficinas móviles y virtuales implementadas por la Generalitat de Catalunya. Esta estrategia, que busca acercar la administración a los ciudadanos, ha sido bien recibida por quienes enfrentan dificultades para desplazarse a las sedes centrales en Barcelona. El conseller de la Presidència, Albert Dalmau, destacó que estas iniciativas son fundamentales para eliminar las barreras de distancia entre la ciudadanía y el Gobierno.
La oficina virtual fue lanzada en octubre del año pasado y ha permitido realizar 3.588 videoatenciones, donde los usuarios pueden interactuar con profesionales administrativos mediante videoconferencia. Este servicio ofrece una atención personalizada y ayuda a los ciudadanos a preparar su documentación antes de cada cita, lo que agiliza el proceso.
Con una oferta semanal de 180 citas, esta modalidad se ha convertido en una herramienta clave para aquellos que necesitan realizar hasta 40 tipos diferentes de trámites. Entre los más solicitados se encuentran el registro de parejas estables (2.003 solicitudes), así como el reconocimiento del grado de discapacidad (579) y situaciones de dependencia (375).
Por otro lado, las oficinas móviles comenzaron su funcionamiento en abril con cinco vehículos que recorren aproximadamente 200 municipios, priorizando aquellas localidades más pequeñas o alejadas donde no hay acceso fácil a servicios presenciales. En sus primeros cuatro meses, estas unidades han atendido 1.181 consultas. La distribución geográfica permite cubrir diversas áreas: centro, noreste, noroeste, sureste y suroeste; siendo esta última la más activa con 382 trámites realizados.
Dalmau también subrayó la importancia de estas iniciativas para combatir la barrera digital, especialmente entre personas mayores que pueden tener dificultades para acceder a servicios online. Las gestiones más comunes realizadas incluyen identificación digital y firma electrónica.
A medida que avanza este programa innovador, se espera que continúe facilitando el acceso a servicios esenciales para miles de ciudadanos catalanes. Para aquellos interesados en utilizar estos servicios, es recomendable visitar el sitio web oficial donde se puede encontrar información sobre horarios y ubicaciones específicas de las oficinas móviles.
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